نقوم بالتوصيل إلى جميع المدن والمناطق الرئيسية في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية .
يتم شحن جميع الطلبيات مباشرة من مستودعاتنا في السعودية لضمان خدمة سريعة وموثوقة.

• تتوفر خدمة التوصيل في اليوم التالي للمدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام، الظهران، الخبر، طيبة، وغيرها) للطلبات المقدمة قبل الساعة 8:30 مساءً .
• خلال فترات التخفيضات أو العطلات، يرجى السماح بأيام إضافية للتسليم بسبب حجم الطلبات المرتفع.
• التسليم إلى العناوين الدولية غير متاح في الوقت الحالي.

يتم تطبيق رسوم توصيل ثابتة بقيمة 22 ريال سعودي على جميع الطلبات.
قد يتم تقديم عروض شحن مجانية من حين لآخر - يرجى الرجوع إلى صفحة الخروج أو رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بنا للحصول على العروض الحالية.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحنة مع رقم التتبع .
يمكنك تتبع طلبك عن طريق:

• تسجيل الدخول إلى حسابي → طلباتي ، أو
• الضغط على رابط التتبع الموجود في رسالة التأكيد الخاصة بك (إعادة التوجيه إلى شريكنا في التوصيل، أرامكس ).

إذا لم يتم تحديث التتبع الخاص بك لمدة تزيد عن 24 ساعة، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

إذا تأخر وصول طردك أو كان مفقودًا أو يظهر أنه تم تسليمه ولكنك لم تستلمه:

• تحقق من حالة طلبك في حسابي وبريدك الإلكتروني للتسليم .
• تأكد من أن عنوان التسليم الخاص بك صحيح.
• إذا استلمت طردك عبر أرامكس ، يُرجى العلم أن الشحنات تُرسل إلى آخر عنوان مُخزّن لديك. يمكنك تحديثه مباشرةً عبر تطبيق أرامكس أو بالتواصل مع أرامكس.
  إذا لم تستلم طلبك بعد، فاتصل بنا وسنساعدك في حل المشكلة.

لا. جميع طلبات INFUSE داخل المملكة العربية السعودية يتم تسليمها مع دفع الرسوم الجمركية (DDP) - مما يعني أن السعر الإجمالي عند الدفع يشمل جميع الضرائب ورسوم التوصيل .
سيتعين عليك تقديم رقم الهوية الوطنية السعودية أو رقم جواز السفر الخاص بك للتخليص الجمركي، وفقًا لما يقتضيه القانون السعودي.

نحن نعتذر بشدة عن أي إزعاج.
إذا تلقيت عنصرًا خاطئًا أو مفقودًا أو تالفًا:

1. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور.
2. قم بتقديم رقم طلبك وصور المشكلة.
   سوف نقوم بترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ بالكامل بمجرد التأكيد.

يمكنك إرجاع أي منتج غير مستخدم خلال 28 يومًا من تاريخ الاستلام.

كيفية الإرجاع:

1. قم بزيارة موقعنا الإلكتروني وانقر على " بدء الإرجاع" .
2. قم باختيار بلدك (المملكة العربية السعودية) واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
3. اطبع ملصق الإرجاع وألصقه (تأكد من تغطية الملصق الأصلي).
4. قم بالتسليم في أقرب مكتب أرامكس إليك أو قم بجدولة الاستلام .

تكلفة الإرجاع:
سيتم خصم رسوم إرجاع قدرها 30 ريال سعودي من المبلغ المسترد لكل طرد.

حالة:
يجب أن تكون العناصر غير مستهلكة وغير مغسولة وفي عبوتها الأصلية .
لا يمكن إرجاع المنتجات مثل مستحضرات التجميل ولوازم النظافة وبعض المجوهرات إلا إذا وجد أنها معيبة.

بعد استلام إرجاعك، يرجى السماح بمدة تصل إلى 14 يومًا للمعالجة.
سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك:

طريقة الدفع وقت الاسترداد

بطاقة الائتمان/الخصم 5 أيام عمل

Apple Pay / Google Pay 7 أيام عمل

تمارا / تابي 5 أيام عمل

باي بال

3 أيام عمل

سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد استرداد المبلغ بمجرد معالجته.

نحن لا نقدم حاليًا تبادلات مباشرة.
يرجى إرجاع المنتج لاسترداد المبلغ ووضع طلب جديد للحجم أو اللون المفضل لديك.

نعم! يقدم INFUSE عروضًا موسمية وعروضًا حصرية للأعضاء، مثل:

• احصل على خصم 10% على أول عملية شراء عند تسجيل الحساب
• عروض خاصة بالتطبيق وأكواد خصم للمؤثرين (صالحة لمدة 24 ساعة)
• قسائم لفترة محدودة (على سبيل المثال، خصم 30 ريال سعودي على 350 ريال سعودي )

اشترك في النشرة الإخبارية لدينا أو تابع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا للبقاء على اطلاع.

نحن نقبل خيارات الدفع الآمنة التالية:

• فيزا / ماستركارد
• مادا
• أبل باي
• جوجل باي
• خدمات تقسيط تمارا وتابي

يتم معالجة المدفوعات بشكل آمن عند الخروج، ولن نقوم بتخزين تفاصيل بطاقتك مطلقًا.

يُسمح بإرجاع/استبدال واحد فقط مجانًا لكل طلب. أما عمليات الإرجاع/الاستبدال اللاحقة لنفس الطلب فستخضع لرسوم شحن.

تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً خلال 7 أيام عمل بعد استلامنا وموافقتنا على عملية الإرجاع. يُرجى الانتظار لفترة إضافية حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.

• البريد الإلكتروني: support@infuse-sport.com
• الدردشة المباشرة: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً (حسب توقيت أستراليا)
• الهاتف: +966 (0) XXXXXXXX

يهدف فريقنا إلى الرد خلال 24 ساعة في أيام العمل.

لا يجوز للعملاء الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا التسوق على INFUSE إلا تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي .

خصوصيتك وحماية بياناتك هي أولويتنا.
نحن نستخدم معلوماتك فقط لمعالجة الطلبات والتحقق من هويتك وتحسين تجربتك.
نحن نلتزم بشكل كامل بقوانين خصوصية البيانات السعودية ولا نشارك بياناتك مطلقًا مع أطراف ثالثة غير مصرح لها.
للحصول على التفاصيل الكاملة، يرجى زيارة صفحة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل شحن طلبك. لا يمكن تغيير العنوان بعد الشحن. لذا، يرجى التأكد من صحة عنوانك عند إتمام عملية الشراء.

البريد الإلكتروني: support@infuseactive.com

مدة الاستجابة: من يوم إلى يومي عمل

نصيحة: أضف رقم طلبك في خانة الموضوع لتسريع عملية المعالجة

لا نقدم حاليًا خدمة الدفع عند الاستلام. يجب دفع جميع الطلبات عبر الإنترنت.

نحن نعمل حاليًا عبر الإنترنت فقط وليس لدينا متاجر فعلية.

بصفتك عضوًا مسجلاً، ستتلقى قسيمة ترويجية عبر رسالة الترحيب الإلكترونية. سيتم تضمين رمزك الفريد وتفاصيلك.

قد نقوم بتحديث سياساتنا بشكل دوري. ويُعتدّ بأحدث نسخة منشورة على موقعنا الإلكتروني.