1. شروط الإرجاع والاستبدال

1.1 الإطار الزمني

يتم قبول عمليات الإرجاع والاستبدال في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام العميل للمنتج (المنتجات). 

1.2 متطلبات الحالة

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون المنتجات:

• غير ملبوسة، غير مغسولة، وغير مستخدمة.
• بحالة أصلية مع جميع الملصقات والعلامات المرفقة.
• معبأة في عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة.

1.3 المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية:

• الملابس الداخلية والجوارب وملابس السباحة (لأسباب تتعلق بالنظافة).
• منتجات مصممة حسب الطلب أو شخصية.
• المنتجات تالفة بسبب سوء تعامل العميل معها.
• منتجات بدون عبواتها الأصلية أو بطاقاتها التعريفية.
• بعض المنتجات الترويجية المحددة.

2. عملية الإرجاع والاستبدال

لبدء عملية إرجاع أو استبدال المنتج نفسه، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني support@infuseactive.com . يرجى إرفاق رقم طلبك وصور توضح المنتج بوضوح في حالته الكاملة وغير التالفة.

3. سياسة الاسترداد

3.1 طريقة استرداد الأموال

سيتم رد جميع المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء عملية الشراء.

3.2 الجدول الزمني لاسترداد الأموال

تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً في غضون 7 أيام عمل بعد استلامنا وموافقتنا على عملية الإرجاع.

يرجى الانتظار لفترة إضافية حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك بناءً على وقت معالجة مزود خدمة الدفع الخاص بك.

4. مسؤولية تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال

يُسمح بإرجاع/استبدال واحد فقط مجانًا لكل طلب .

ستترتب رسوم شحن على عمليات الإرجاع/الاستبدال اللاحقة لنفس الطلب .

5. أوقات المعالجة

5.1 معالجة المرتجعات

الفحص: من يوم إلى يومين عمل بعد الاستلام .

إشعار الموافقة: خلال 3 أيام عمل .

معالجة المبالغ المستردة: 7 أيام عمل بعد الموافقة .

5.2 معالجة عمليات الصرف

الفحص: من يوم إلى يومين عمل بعد الاستلام .

مدة المعالجة: من يومين إلى ثلاثة أيام عمل بعد استلام المرتجع .

مدة الشحن: من يوم إلى سبعة أيام عمل للتسليم العادي .

6. معلومات الاتصال

لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال:

البريد الإلكتروني: support@infuse active .com

مدة الاستجابة: من يوم إلى يومي عمل